Bisnis sewa kantor Jakarta adalah salah satu bisnis yang terkena dampak pandemi Covid-19. Banyak perusahaan yang mengurangi jumlah karyawan, menutup kantor, atau beralih ke sistem kerja dari rumah (WFH) atau hibrida. Hal ini menyebabkan permintaan ruang kantor di Jakarta menurun drastis, sehingga harga sewa pun tertekan.
Di tengah situasi sulit ini, para pelaku bisnis sewa kantor Jakarta harus beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen dan tren pasar. Salah satu cara yang dilakukan adalah dengan memanfaatkan media sosial sebagai sarana promosi, komunikasi, dan edukasi. Media sosial menjadi penting karena dapat menjangkau audiens yang lebih luas, meningkatkan brand awareness, dan membangun reputasi.
Namun, media sosial saja tidak cukup untuk menjaga dan meningkatkan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan. Bisnis sewa kantor Jakarta juga harus menerapkan total quality management (TQM) sebagai strategi manajemen untuk mencapai keberhasilan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan.
Total quality management (TQM) adalah sistem manajemen kualitas yang berfokus pada pelanggan dengan melibatkan semua level karyawan guna melakukan peningkatan atau perbaikan yang berkesinambungan. TQM memiliki empat komponen utama, yaitu quality planning, quality improvement, quality control, dan quality assurance.
Quality planning adalah proses pembuatan standar kualitas dan cara mencapainya. Quality improvement adalah proses peningkatan kualitas produk atau layanan berdasarkan feedback dari pelanggan. Quality control adalah proses pengawasan dan pengujian kualitas produk atau layanan agar sesuai dengan standar yang ditetapkan. Quality assurance adalah proses pemberian jaminan bahwa produk atau layanan sudah memenuhi standar kualitas yang diharapkan.
Mengapa TQM penting bagi bisnis sewa kantor Jakarta? Berikut ini adalah beberapa alasan yang dapat menjawab pertanyaan tersebut:
- Menciptakan kepuasan pelanggan: Kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor yang menentukan kesuksesan bisnis. Dengan menerapkan TQM, bisnis sewa kantor Jakarta dapat memastikan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan, harapan, dan preferensi pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas, retensi, dan referensi pelanggan.
- Menurunkan biaya produksi: Biaya produksi adalah salah satu faktor yang menentukan keuntungan bisnis. Dengan menerapkan TQM, bisnis sewa kantor Jakarta dapat mengurangi biaya produksi yang disebabkan oleh cacat, pemborosan, atau kesalahan. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan profitabilitas bisnis.
- Meningkatkan daya saing bisnis: Daya saing bisnis adalah salah satu faktor yang menentukan kelangsungan bisnis. Dengan menerapkan TQM, bisnis sewa kantor Jakarta dapat meningkatkan kualitas produk atau layanan yang menjadi nilai tambah dan keunggulan kompetitif. Hal ini dapat meningkatkan pangsa pasar, reputasi, dan citra bisnis.
- Mengembangkan sumber daya manusia bisnis: Sumber daya manusia bisnis adalah salah satu faktor yang menentukan kinerja bisnis. Dengan menerapkan TQM, bisnis sewa kantor Jakarta dapat mengembangkan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi, motivasi, dan keterlibatan yang tinggi. Hal ini dapat meningkatkan kualitas, kreativitas, dan inovasi bisnis.
Dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa TQM adalah strategi manajemen yang penting bagi bisnis sewa kantor Jakarta. TQM dapat membantu bisnis sewa kantor Jakarta untuk menjaga dan meningkatkan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga dapat memuaskan pelanggan, menurunkan biaya produksi, meningkatkan daya saing bisnis, dan mengembangkan sumber daya manusia bisnis.